ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Η Επιχείρηση Σ.Κ Εισαγωγική έχοντας την γνώση και την εμπειρία στον χώρο της Παροχής Υπηρεσιών Call Center και τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, μπορεί και πρωτοστατεί στον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται. Μέσα από την αρμονική συνεργασία όλων των εμπλεκόμενων παραγόντων (Διεύθυνση, Προσωπικό, Συνεργάτες, Προμηθευτές αλλά κυρίως των Πελατών της) διασφαλίζει την επιτυχημένη ολοκλήρωση του έργου της.
Για να επιτύχει τα ανωτέρω, η Διοίκηση της Σ.Κ Εισαγωγικής:
- Έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2015, το οποίο και εφαρμόζει σε ολόκληρη την Επιχείρηση και σε όλες τις δραστηριότητες που έχουν επίπτωση στην ποιότητα των υπηρεσιών της και την ικανοποίηση των πελατών της.
- Ανασκοπεί και βελτιώνει συνεχώς τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών της, όπου είναι εφικτό, καθώς και την αποτελεσματικότητα των Διεργασιών της και κατ’ επέκταση ολόκληρου του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
- Θέτει μετρήσιμους αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα σε εταιρικό επίπεδο, σε λειτουργικό επίπεδο Τμημάτων ή και /Διεργασιών καθώς και όσον αφορά υπηρεσίες. Οι στόχοι αυτοί καθιερώνονται και αξιολογούνται ως προς τον βαθμό επίτευξής τους στα πλαίσια της Ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας από την Διοίκηση της Σ.Κ Εισαγωγικής.
- Επενδύει στη συνεχή κατάρτιση, ενημέρωση και εκπαίδευση των στελεχών της ώστε να παράγουν την Ποιότητα σε κάθε δραστηριότητα τους.
- Παρακολουθεί, μετράει, αξιολογεί τις κρίσιμες παραμέτρους και Διεργασίες, ώστε να εξασφαλίζεται η Ποιότητα.
- Δεσμεύεται να τηρεί και να εφαρμόζει τις Νομικές και Κανονιστικές απαιτήσεις.
- Ευελπιστεί σε μια ευρύτερη συνεργασία καθώς αυτό που μπορεί να εγγυηθεί είναι ΠΟΙΟΤΗΤΑ σε κάθε συναλλαγή της.
Η Διοίκηση της Σ.Κ Εισαγωγικής, δεσμεύεται ότι θα παρέχει όλα εκείνα τα απαιτούμενα μέσα για την απρόσκοπτη λειτουργία του Σ.Δ.Π και την συνεχή επικαιροποίηση του.
Παράλληλα, η Σ.Κ Εισαγωγική, εφαρμόζει συνεχώς και βελτιώνει ένα ολοκληρωμένο και Πιστοποιημένο σύστημα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών ISO 27001:2013.
Η παρούσα πολιτική έχει γνωστοποιηθεί σε όλο το προσωπικό, καθώς και σε όλους του πελάτες της Σ.Κ Εισαγωγικής.
Τελευταία ενημέρωση: 29/10/2022
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Η διασφάλιση συνθηκών Υγείας και Ασφάλειας στους χώρους εργασίας αποτελεί βασική προτεραιότητα και δέσμευση της Σ.Κ Εισαγωγικής, και αφορά όλες τις δραστηριότητες της. Αναγνωρίζοντας ότι το ανθρώπινο δυναμικό είναι το πιο σημαντικό και πολύτιμο κεφάλαιό μας, η Σ.Κ Εισαγωγική παρέχει ένα υγιές και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον, αναπτύσσοντας και εφαρμόζοντας πρακτικές και συστήματα προσαρμοσμένα στους κινδύνους που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες, βάση του διεθνούς Προτύπου ISO 45001:2018.
Σκοπός μας είναι να εκμηδενίσουμε τα ατυχήματα και τις ασθένειες που σχετίζονται με την άσκηση της εργασίας σε όλες τις εγκαταστάσεις της Σ.Κ Εισαγωγικής, αναλαμβάνοντας τις εξής πρωτοβουλίες και δεσμεύσεις:
- Αναγνωρίζοντας, αξιολογώντας και ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους που σχετίζονται με τις δραστηριότητες της Επιχείρησης και ενδέχεται να προκαλέσουν τραυματισμό ή ασθένεια.
- Παρέχοντας συνεχή εκπαίδευση και επίβλεψη σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας, όπως ασφαλείς εργασιακές πρακτικές και διαδικασίες έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την πληρέστερη κατανόηση των εργασιακών κινδύνων από τους εργαζόμενους.
- Ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία αναζήτησης αποτελεσματικών μεθόδων για την αναγνώριση, αξιολόγηση και εξάλειψη ή περιορισμό των κινδύνων στους χώρους εργασίας.
- Διασφαλίζοντας ότι όλοι οι εργαζόμενοι, επισκέπτες και εργολάβοι/συνεργάτες έχουν κατανοήσει και εφαρμόζουν τις προδιαγραφές, τους κανονισμούς και την πολιτική υγείας και ασφάλειας της Σ.Κ Εισαγωγικής στους εργασιακούς χώρους.
- Εξασφαλίζοντας οικονομικούς πόρους για την υλοποίηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Υγείας & Ασφάλειας που εφαρμόζει η Σ.Κ Εισαγωγική.
- Θεσπίζοντας διαδικασίες ανάλυσης και αξιολόγησης όλων των ατυχημάτων και περιστατικών που σχετίζονται με την ασφάλεια στους χώρους εργασίας, ως μέρος ενός ολοκληρωμένου προγράμματος Διαχείρισης.
- Υποβάλλοντας την παρούσα Πολιτική σε εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους, ώστε να διασφαλίζεται η διαρκής αποτελεσματικότητα και σταθερή συμμόρφωση με σύγχρονα πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές.
- Τηρώντας στο σύνολο της, την Νομοθεσία περί Υγείας και Ασφάλειας.
Η Διοίκηση της Σ.Κ Εισαγωγικής, δεσμεύεται ότι θα παρέχει όλα εκείνα τα απαιτούμενα μέσα για την απρόσκοπτη λειτουργία του Σ.Υ.Α και την συνεχή επικαιροποίηση του.
Η παρούσα πολιτική έχει γνωστοποιηθεί σε όλο το προσωπικό, καθώς και σε όλους του πελάτες της Σ.Κ Εισαγωγικής.
Τελευταία ενημέρωση: 29/10/2022
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
Η Επιχείρηση Σ.Κ Εισαγωγική, ακολουθώντας μία πορεία βιώσιμης ανάπτυξης, και στοχεύοντας στην ορθολογιστική χρήση των φυσικών πόρων (με απώτερο σκοπό την ελαχιστοποίηση των αρνητικών επιδράσεων στο Περιβάλλον), ανέπτυξε και εφαρμόζει σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης κατά το Διεθνές Πρότυπο ISO 14001:2015.
Η Σ.Κ Εισαγωγική:
- Εφαρμόζει πλήρως την Περιβαλλοντική Νομοθεσία.
- Εφαρμόζει συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού της από ειδικούς εμπειρογνώμονες.
- Μεριμνά για την Περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση των προμηθευτών της.
- Εφαρμόζει το σύστημα Περιβαλλοντικής διαχείρισης σε όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της.
- Καταρτίζει και υλοποιεί Περιβαλλοντικούς στόχους δυναμικά εξελισσόμενους.
- Βελτιώνει συνεχώς την Περιβαλλοντική της συμπεριφορά σε θέματα πρόληψης αλλά και αντιμετώπισης έκτακτων αναγκών.
- Προωθεί την ανάπτυξη σχέσεων αμοιβαίας συνεργασίας με τους αρμόδιους κοινωνικούς φορείς και κάθε άλλο ενδιαφερόμενο, συμβάλλοντας στην λήψη μέτρων για συνεχή βελτίωση της Περιβαλλοντικής προστασίας.
- Πραγματοποιεί συχνές Περιβαλλοντικές μετρήσεις (κατανάλωσης ενεργειακών και υδάτινων πόρων κ.λ.π).
Ο Υπεύθυνος Περιβαλλοντικής διαχείρισης είναι υπεύθυνος για την σωστή λειτουργία του Σ.Π.Δ και φροντίζει ώστε να γνωστοποιούνται (στο προσωπικό) και να τηρούνται οι διαδικασίες του, σε όλα τα επίπεδα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Αρωγός στην προσπάθεια αυτή είναι όλο το προσωπικό της Σ.Κ Εισαγωγικής, το οποίο με αίσθημα ευθύνης, στηρίζει και εφαρμόζει το σύστημα Περιβαλλοντικής διαχείρισης μέσα από την καθημερινή του εργασία.
Η Διοίκηση της Σ.Κ Εισαγωγικής, δεσμεύεται ότι θα παρέχει όλα εκείνα τα απαιτούμενα μέσα για την απρόσκοπτη λειτουργία του Σ.Π.Δ και την συνεχή επικαιροποίηση του.
Η παρούσα πολιτική έχει γνωστοποιηθεί σε όλο το προσωπικό, καθώς και σε όλους του πελάτες της Σ.Κ Εισαγωγικής.
Τελευταία ενημέρωση: 29/10/2022
Αναλυτικές Πληροφορίες για την Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων της εταιρίας, μπορείτε να μάθετε εδώ.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
- Σκοπός
Ο σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι να καθοριστούν οι βασικές αρχές προκειμένου να διασφαλιστούν η Ασφάλεια όλων των Πληροφοριών. - Πεδίο Εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε όλα τα πληροφοριακά συστήματα και επηρεάζει όλους τους υπαλλήλους και όλα τα τρίτα μέρη. Οποιαδήποτε εξαίρεση από την παρούσα Πολιτική Ασφάλειας πρέπει να είναι τεκμηριωμένη και εγκεκριμένη από την Διοίκηση της Εταιρείας. - Διαχείριση Αλλαγών και Αναθεωρήσεων
Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο αλλά και την ανασκόπηση της παρούσας πολιτικής. Η παρούσα πολιτική θα ανασκοπείται από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών τουλάχιστον μία φορά το χρόνο και όταν επικαιροποιείται ή αλλάζει/εμπλουτίζεται, θα προκύπτει νέα έκδοση (και σε κάθε περίπτωση η ανασκόπηση της πολιτικής αυτής θα αναφέρεται στην ετήσια Ανασκόπηση από την Διοίκηση), ώστε να τεκμηριωθεί ότι είναι απολύτως συμβατή με τους στόχους αλλά και τις ανάγκες της
επιχείρησης. Επίσης η παρούσα Πολιτική δύναται να αναθεωρηθεί όταν αυτό επιβάλλεται από εξωγενείς παράγοντες όπως διάφορα περιστατικά παραβιάσεις ασφαλείας. - Συμμόρφωση με την Παρούσα Πολιτική
Η διοίκηση της εταιρείας είναι υπεύθυνη για την εφαρμογή της παρούσας πολιτικής ώστε να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εργαζόμενοι την γνωρίζουν αλλά και την αποδέχονται. Όλο το προσωπικό
αλλά και τα τρίτα μέρη πρέπει να εφαρμόζουν (οι πρώτοι) και να είναι συμβατοί (οι δεύτεροι) με την παρούσα Πολιτική. Η παραβίαση ή η μη εφαρμογή της παρούσας πολιτικής θα έχει αρνητικό αντίκτυπο το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε παραβίαση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας, και της διαθεσιμότητας, κάτι το οποίο μπορεί να φανεί καταστροφικό για την ίδια την εταιρεία.
Όλες οι παραβιάσεις της παρούσας πολιτικής θα πρέπει να αναφέρονται στη διοίκηση της
εταιρείας ώστε να λαμβάνονται όλα τα απαραίτητα μέτρα. - Αναλυτική Περιγραφή
➢ Η παρούσα Πολιτική αποτελεί το βασικότερο σημείο αναφοράς στην εφαρμογή του ISMS της S.K.EISAGOGIKI, στα πλαίσια του ISO 27001:2022.
➢ Όλες οι Διαδικασίες του ISMS αναφέρονται σε αυτήν (άμεσα ή έμμεσα).
➢ Σε κάθε περίπτωση όλα τα τρίτα μέρη που λειτουργούν για λογαριασμό της εταιρείας (π.χ τεχνικοί) είτε λειτουργούν εντός της εταιρείας εκτελώντας εργασίες για λογαριασμό της,
ενημερώνονται για την πολιτική ασφάλειας και τον τρόπο εφαρμογής της.
➢ Η παρούσα Πολιτική οφείλει να είναι απολύτως συμβατή με το Εθνικό και Κοινοτικό Κανονιστικό Δίκαιο χωρίς καμία απόκλιση, και ειδικότερα τον Κανονισμό Προσωπικών Δεδομένων GDPR. Η εταιρεία οφείλει να κινείται εντός νομοθετικών ορίων.
➢ Η Διοίκηση δεσμεύεται για την υποστήριξη στην τήρηση και εφαρμογή της Πολιτικής Ασφάλειας, καθώς και να παρέχει τους απαραίτητους πόρους για την εφαρμογή της. Ο
Υπεύθυνος Ασφάλειας Πληροφοριών, αντιπροσωπεύει την Διοίκηση της εταιρείας σε θέματα Ασφάλειας Πληροφοριών και αποτελεί βασικό Σύμβουλο της Διοίκησης.
➢ Ο Υπεύθυνος Ασφάλειας Πληροφοριών πρέπει απαραιτήτως αν έχει γνώση των πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών της εταιρείας αλλά και την ικανότητα να μετουσιώνει τις πολιτικές ασφάλειας σε διαδικασίες που αναφέρονται σε πληροφορικά
συστήματα.
➢ Εκτός από την υποχρεωτικότητα να ανασκοπείται η παρούσα Πολιτική τουλάχιστον μία φορά ανά έτος, αυτή θα ανασκοπείται και θα αναθεωρείται (αν χρειαστεί) όταν συμβούν ένα από τα εξής περιστατικά:
- Αλλαγές στις Κανονιστικές απαιτήσεις, σε Νόμους που αφορούν την Ασφάλεια Πληροφοριών αλλά και την Ασφάλεια Προσωπικών δεδομένων.
- Σημαντικές αλλαγές στην υλικοτεχνική υποδομή της εταιρείας (σε ότι αφορά τα πληροφοριακά συστήματα).
- Παραβιάσεις Ασφαλείας και γενικά ότι έκτακτο περιστατικό συνέβη και είχε στόχο την κλοπή ή/και καταστροφή των Πληροφοριών και των Συστημάτων που την διαχειρίζονται.
➢ Όλο το στελεχιακό δυναμικό της S.K.EISAGOGIKI θα είναι αρωγός στην προσπάθεια εφαρμογής της παρούσας Πολιτικής αλλά και της συνεχούς επικαιροποίησης της (ανάλογα με τις τεχνολογικές εξελίξεις και τις απαιτήσεις των καιρών).
➢ Η ανάλυση κινδύνων καθώς και τα προληπτικά μέτρα που θα προκύπτουν από αυτήν, θα είναι η κατευθυντήρια γραμμή πάνω στην οποία θα κινείται η παρούσα πολιτική.
➢ Όλο το στελεχιακό δυναμικό της S.K.EISAGOGIKI θα λαμβάνει συνεχή εκπαίδευση από εξειδικευμένους του χώρου της Ασφάλειας στον τομέα της πληροφορικής ώστε να έχουν διαρκώς επικαιροποιημένη κατάρτιση.
➢ Έχει διαμορφώσει ένα πλαίσιο μέσω του οποίου γίνεται εφικτή η δυνατότητα να τεθούν συγκεκριμένοι και ποσοτικά μετρήσιμοι στόχοι που αφορούν την ασφάλεια των πληροφοριών. Οι στόχοι αυτοί με βάση την οργανωτική δομή της εταιρείας και το τι
αφορούν εφαρμόζονται στο σύνολο των τμημάτων που εμπλέκονται στις εκάστοτε διαδικασίες. Οι στόχοι αυτοί μπορεί να εμπλουτίζονται και να ανανεώνονται με αντίστοιχες αποφάσεις της Διοίκησης της εταιρείας.
➢ Η S.K.EISAGOGIKI εφαρμόζει συγκεκριμένα κριτήρια αξιολόγησης κινδύνων. Τα κριτήρια αυτά καταγράφονται στη μεθοδολογία εκτίμησης κινδύνων της εταιρείας. Βασικό συστατικό της μεθοδολογίας αυτής είναι ο καθορισμός των παγίων της εταιρείας (assets) τα οποία είναι εμπλέκονται στην λειτουργία κάθε έργου και κατόπιν ο προσδιορισμός όλων των κινδύνων που αφορούν τα πάγια αυτά.
➢ Κάθε πελάτης της S.K.EISAGOGIKI, απολαμβάνει υψηλά Standards Ασφάλειας, είτε από φυσικό, είτε από τεχνικής φύσεως κίνδυνο, καθώς έχει εγκαταστήσει υψηλής τεχνολογίας εξοπλισμό ελέγχου με απώτερο σκοπό την διασφάλιση των δεδομένων των πελατών της.
➢ Η S.K.EISAGOGIKI ευελπιστεί σε ευρύτερη συνεργασία, καθώς μπορεί να εγγυηθεί δύο πολύ βασικές έννοιες: Ποιότητα και Ασφάλεια.
➢ Με την εφαρμογή του παρόντος Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών, η S.K.EISAGOGIKI έχει τους εξής αντικειμενικούς σκοπούς:
• Διασφάλιση της Ασφάλειας των Πληροφοριών των πελατών αλλά και της Εταιρείας
• Διασφάλισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας
• Διασφάλιση τήρησης της Νομοθεσίας, με έμφαση στην ικανοποίηση όλων των απαιτήσεων του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR)
Εκ της Διοίκησης
